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质量管理八项原则

为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。

原则1： 以顾客为中心

组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

1、 组织实施本原则的主要利益

2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

3、 本原则在标准中的体现

原则2： 领导作用

领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

1、 组织实施本原则的主要利益

2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

3、 本原则在标准中的体现

原则3： 全员参与

各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

1、 织实施本原则的主要利益

2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

3、 本原则在标准中的体现

原则4： 过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、iso三体系认证实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的iso三体系认证为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。

1、 实施本原则的主要利益

2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

3、 本原则在标准中的体现

原则5： 管理的系统方法

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

ISO/DIS9000的
3.3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：

1、 实施本原则的主要利益

2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

3、 本原则在标准中的体现

原则6： 持续改进

持续改进是组织的一个永恒的目标。

1、 实施本原则的主要利益

2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

3、 本原则在标准中的体现

原则7： 基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科招投标资质析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可以用来测量、分析和说明iso三体系认证和过程的变异性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。

1、 实施本原则的主要利益

2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

3、 本原则在标准中的体现

原则8： 互利的供方关系

通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

供方提供的iso三体系认证将对组织向顾客提供满意的iso三体系认证可能产生重要的影响，一次处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意地iso三体系认证。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。

1、 实施本原则的主要利益

2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

3、 本原则在标准中的体现