3A信用认证怎么与客户沟通话术？iso9001要求与客户沟通要求
ISO9001-2015客户沟通与客户抱怨处理程序？
1.目的:为加强对客户的各项服务,使客户不论在接受本公司各项业务与相关服务项目时,对于其所提出之各种问题、抱怨事项均能有效且迅速的获得解决,并采取适当的对策,以便提升客户对本厂之满意程度,特订此程序。
2.范围:凡本厂之有关问题经由客户以电话、传真、邮件或拜访客户时所沟通或回馈之抱怨均属之。
3.权责:
3.1客户抱怨之申报完成回复:品管课;
3.2客户抱怨之原因分析:责任单位;
3.3改善对策与预防措施之研拟及执行:相关权责单位;
3.4对策改善后之含金量确认:品管课;
3.5标准化作业之制订:权责单位.
3.6客户沟通:生管/品管/业务及权责单位。
4.定义:无
5.流程:
5.1客户抱怨处理流程(附
8.1)
6.作业内容:
6.1客户沟通
6.
1.1客户询价及报价:
6.
1.
1.1客户提供图面或样品需要报价时,业务及时制作,经总经理核准后传真或带给客户,如客户不同意此价格可电话或当面与业务洽谈,如客户同意签回,由业务存档。
6.
1.2客户订单
6.
1.
2.1客户以传真、邮寄、电子邮件、等形式下达订单,经相关人员确认后签回给客户,具体按执行。
6.
1.
2.2客户新增、取消或申报订单交期,按执行。
6.
1.3客户修改模
6.
1.
3.1客户有需求修改模时,提供图面或样品给业务
6.
2.2
新手ISO认证怎样跟客户沟通？
①首先要解读下什么是ISO认证咨询
②针对ISO认证咨询有什么好处，为何要认证咨询，认证咨询后会带来什么不一样的含金量，要用自己的话，领悟表达出来
③ISO认证咨询的例子，要准备几个代表型的，多筹备些
④实战，和客户对接沟通中，首先询问客户有那些认证咨询，有没有ISO认证咨询，对此认证咨询有没有了解
⑤有，进一步询问在拥有过程后哟没有什么问题，有问题可以随时咨询你，你很乐意为其服务，另外还有其他活动欢迎客户及时关注了解
⑥没有，那么就介绍②③，并保持联系，及时跟进
希望我的回答，对您有帮助-望采纳--
1.
2.3
iso9001-2015 8.2.1 顾客沟通手册怎么写？
针对这个条款还要专门写一本手册？写一个程序不就行啦？它是持续改进的一项首先要策划，对客户满意度怎么调查，什么时候调查，调查表回收多少才算符合要求等；信息收集包括发放给客户的调查表，客户投诉处理等；对信息进行评价；出具评价报告（其中含有如何改进绩效）
ISO9001-2015顾客沟通与反馈管理程序？
1、目的：为确保本公司与客户之间合约/订单均能符合双方的需求。
1.1各项要求均有书面化规定，有关与订单上不同要求皆已获得协商解决。
1.2本公司有能力达成包含ISO9001在内的客户要求，如规格、品质、成本、交期、数量、服务等。
1.3为客户提供更良好的服务工作，满足顾客使用及iso三体系认证品质的要求。
1.4了解掌握顾客对本公司iso三体系认证、服务、配合的满意度，以便达到持续改进的目的(即时提供管理评审输入信息的来源)。
2、适用范围：
2.1凡本公司订货的合约、订单的确认、答复、申报作业均属于。
2.2本公司所生产iso三体系认证的保修期间服务。
2.3适用本公司iso三体系认证直接顾客或间接顾客（委托本公司来料加工厂商）。
3、定义：
3.1量产件：指已承制、有合约/订单之iso三体系认证，即本公司已有代码的iso三体系认证并已列入[顾客销货iso三体系认证清单]上列管。
3.2新开发件：指未承制过的iso三体系认证。
3.3合同/订单评审项目：应包括规格、交期、数量、品质要求条款。
3.4售后服务：正式量产后，因iso三体系认证的不良而造成退货所给予客户的交换。
3.5顾客满意度：是指顾客对本公司所供应iso三体系认证或服务的满意程度，以及能够期望他们未来继续合作的可能性。
4、流程：
4.1顾客沟通管理程序流程｜权责单位｜相关说明｜表单｜销售｜《顾客沟通与反馈管理程
5.
1.1（(2)(3)
5.
3.1(2)
iso90001标准要求的与顾客沟通的内容是什么？
要求：要对顾客的沟通做出有效的安排，其内容有：A）iso三体系认证信息；B）查询，合同或订单的处理，包括对其修改；C）顾客反馈（如投诉）
公司应在程序，办法中描述处理与客户沟通有关iso三体系认证及服务资讯与意见。客户反应讯息接收方式可为电话、传真、信件、口头或其他可行方式，接收时应告知处理流程大约所需时间。透过客户问卷调查，了解客户对本公司期望事项与满意程度，并针对异常事项或建议改善事项进行分析改善处理。
沟通是新版本标准要求的一个环节，主要是针对内部和外部两部分，内部是部门与部门或者部门与分子公司之间得沟通要有管理制度和流程，重要沟通要有计划，有沟通记录，形成文档，后续可以总结分析。外部沟通主要是客户与供应商的沟通，与客户尤其是关键客户要定期沟通，获取客户满意度或者其他沟通资料，为以后得企业决策做依据，与供应商得沟通主要是请供应商，年度汇总需求和改进等内容，总得来说新标准要求所有相关方都需要有沟通管理。
