iso20000认证体系文件，iso20000体系文件

易成盛事体系认证 2023-03-26 12:50

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[实用参考]ISO20000体系文件清单管理细则？

信息技术服务管理体系｜iso三体系认证清单管理细则｜iso三体系认证编号：SA-03004｜[本iso三体系认证中出现的任何iso14001环境管理体系认证叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，AAA企业资质均属公司所有，受到有关产权及AAA企业资质法保护。任何个人、机构未经公司的书面认证许可，不得以任何方式复制或引用本iso三体系认证的任何片断。]｜
1.分发控制读者｜文档权限｜说明｜公司内部员工｜只读｜
2.iso三体系认证版本信息版本号｜修订｜申报描述｜日期｜审核｜批准｜V
1.0｜编写组｜全文｜20PP0726｜芮芳华｜刘文中｜
3.iso三体系认证版本信息说明iso三体系认证版本信息，记录本iso三体系认证提交时当前有效的版本控制信息，当前版本iso三体系认证有效期将在新版本文档生效时自动结束。iso三体系认证版本小于
1.0时，表示该版本iso三体系认证为草案，仅可作为参照资料之目的。1概述1
1.1目的1
1.2范围12职责与权限1
2.1实施运维部负责人1
2.2办公室13体系iso三体系认证清单1
3.1IT体系运行类（SA）2
3.2IT组织人员类（SO）3
3.3IT运维管理类（SM）3
3.4IT交付管理类（SD）546为更有效地实现公司内信息技术服务管理体系相关iso三体系认证制度的管理，确保《信息技术服务管理体系iso三体系认证控制管理规范》的有效实施，特汇编本iso三体系认证清单。本iso三体系认证包含了公司内各部门的信息技术服务管理体系的iso三体系认证制度清单。

请问谁有iso20000体系文件的整套模版？

这种东西都是要求对外保密的

ISO20000体系认证哪些事？

就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标； · 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务； · 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度； · 提高项目的可提供性并确保如期交付； · 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力； · 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制； · 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标； · 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险； · 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等； · 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险； · 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率； · 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

iso20000的认证咨询流程：取得iso 20000认证咨询主要有以下几个步骤： 1．准备 1) 明确认证咨询的意义； 2) 确定it服务管理认证咨询范围； 3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序； 4) 明确认证咨询活动的参与方面，确定各方所期望的收益； 5) 全面地理解认证咨询的内容，明确认证咨询活动对个人和对组织的影响； 6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询 7) 获得高层管理者的支持； 8) 获得itil、iso 20000的知识和文档； 9) 选定一家认证咨询机构，确认审核的范围。 2．初步评估与计划制定 1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证咨询过程中的风险。 2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。 3．缩小差距 1) 建立、管理服务改进计划 (pdca环) ； 2) 根据iso 20000：《服务管理规范》进行详细的评估； 3) 借鉴iso 20000、itil，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤； 4）实施服务管理流程； 5）改进服务管理的政策、流程、步骤； 6) 定期检查和回顾。 4．认证咨询审核准备 1) 如有必要，联系认证咨询机构进行内审，为正式的审核预定时间； 2) 与认证咨询机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解； 3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。 5．认证咨询审核典型的认证咨询审核包括： 1) 协定参考标准和审核范围的条款； 2) 离场的对文档和流程的评估； 3) 现场的对员工和流程的审核； 4) 审核结果的陈述。如果达到iso 200000 体系要求，将进行iso 20000认证咨询陈述，颁发证书。 6．维护认证咨询的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证咨询审核。每年都须由认证咨询机构进行“监督审核”，以确保认证咨询质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据iso 20000的要求，进行内部审核

求iso20000标准的全套文件？

展开全部 ISO20000的认证咨询流程：取得ISO 20000认证咨询主要有以下几个步骤： 1．准备 1) 明确认证咨询的意义； 2) 确定IT服务管理认证咨询范围； 3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序； 4) 明确认证咨询活动的参与方面，确定各方所期望的收益； 5) 全面地理解认证咨询的内容，明确认证咨询活动对个人和对组织的影响； 6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询 7) 获得高层管理者的支持； 8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档； 9) 选定一家认证咨询机构，确认审核的范围。 2．初步评估与计划制定 1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证咨询过程中的风险。 2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。 3．缩小差距 1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ； 2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估； 3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤； 4）实施服务管理流程； 5）改进服务管理的政策、流程、步骤； 6) 定期检查和回顾。 4．认证咨询审核准备 1) 如有必要，联系认证咨询机构进行内审，为正式的审核预定时间； 2) 与认证咨询机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解； 3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。 5．认证咨询审核典型的认证咨询审核包括： 1) 协定参考标准和审核范围的条款； 2) 离场的对文档和流程的评估； 3) 现场的对员工和流程的审核； 4) 审核结果的陈述。如果达到ISO 200000 体系要求，将进行ISO 20000认证咨询陈述，颁发证书。 6．维护认证咨询的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证咨询审核。每年都须由认证咨询机构进行“监督审核”，以确保认证咨询质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求，进行内部审核

这个东西，很少有，不过itil先锋论坛里面好像有一套这个，你可以去搜搜~