如何理解TS16949标准中的7.5.1.8

浏览次数：99 发布时间：2022-12-03 17:05:02

疏颐

7.5 生产和服务提供

7.
5.
1.8 与顾客的服务协议

当与顾客达成服务协议时，组织必须验证以下项目的有效性：

- 组织任何的服务中心；

- 任何专用的工具或测量设备，和

- 服务人员的培训。

我的理解是：服务协议总体可以分为两类，一种是零部件的售后服务，一种是为顾客提供服务的行业或机构。

组织任何的服务中心是指生产组织建立相应的售后服务部门，并配备相应的人员、设备、工具等，主要工作是为顾客提供零部件售后维修、备件提供、信息反馈等工作。其中要求生产组织由相应的售后维修工具，售后人员经过系统的培训，能够应对多种质量问题等。

组织任何的服务中心也可以理解为任何服务机构必须组织健全，有相应的服务及职能部门，专用的工具或测量设备就好理解了，类似第三方检测机构（如华测、通标等可以提供针对汽车零件检测的相关机构），那么此种服务机构的人员必须经过培训，并获得相应的实验室资格证书等。

发布于：2022-12-03 18:21:32

酸甜彩虹糖

ISO9000的八大原则?以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。�?领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。?全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参...

2022-06-26 22:05:02 354查看 6回答

懒地

首先签订审核合同并支付一部分预付款然后会跟你确定审核的计划（告诉你审核主任、审核时间）审核主任给你审核计划-分几周，怎么审核按审核计划规定准备资料如果有需要留邮箱我可以给你一份审核通知单。你看了就明白了。

2022-06-29 20:05:01 169查看 5回答

2022-06-29 22:05:02 215查看 0回答

migumigu

1、建立内审计划安排表；2、组织相关的内审人员；3、按计划执行内审计划安排（包括启动会议，结束会议）；4、整理内审发现问题点，发出纠正改善报告；5、追踪问题点的改善关闭。

2022-07-10 13:05:02 172查看 2回答

半闲

上面的看到头疼啊，ISO9000是质量管理体系，是世界上许多国家质量管理经验的科学总结，通过实施这套标准，建立质量体系，可以使影响质量的各种因素处于*受控*状态（受控是比较经典的概括），从而能有效地减少、消除和预防不合格，确保质量方针、目标的实现。ISO14000是公司质量环境管...

2022-07-21 08:05:02 273查看 2回答

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